Garansi PROTECH dan layanan setelah pembelian.
Garansi tambahan cacat produksi 30 hari sejak barang diterima. Ketentuan dan cara klaim yang jelas.
Garansi cacat produksi 30 hari
PROTECH memberikan garansi tambahan cacat produksi selama 30 hari kalender sejak barang diterima untuk produk knalpot baru merek PROTECH yang dibeli melalui kanal resmi. Kebijakan ini berlaku untuk pembelian sejak diterbitkan pada 27 Oktober 2026. Ketentuan tertulis yang lebih menguntungkan pada transaksi tetap berlaku. Produk merek lain dan material mentah tidak otomatis masuk dalam cakupan ini.
Apa yang ditanggung
Cakupan meliputi cacat material atau pengerjaan dari produksi, seperti kebocoran pada sambungan las, retak akibat cacat produksi, atau dudukan produksi yang tidak sesuai konfigurasi motor yang telah dikonfirmasi. Pemeriksaan mempertimbangkan kondisi barang, spesifikasi pesanan dan pemasangan; setiap kendala tidak otomatis dinyatakan sebagai kesalahan pengguna.
Barang salah, kurang, atau rusak saat diterima
Laporkan sesegera mungkin melalui kanal transaksi bila barang berbeda dari pesanan, ada komponen yang dijanjikan tetapi kurang, atau paket rusak. Sertakan bukti yang tersedia. Video pembukaan paket membantu, tetapi bukan satu-satunya bukti dan ketiadaannya tidak otomatis menggugurkan permintaan. Penanganan ketidaksesuaian barang dan hak konsumen tidak dibatasi semata-mata oleh masa garansi tambahan 30 hari.
Kondisi yang perlu dibedakan dari cacat produksi
Perubahan warna normal akibat panas, keausan pemakaian, dan bekas penggunaan tidak dengan sendirinya merupakan cacat produksi. Kerusakan yang terbukti disebabkan benturan, pemasangan yang tidak sesuai, perawatan yang keliru atau modifikasi di luar spesifikasi tidak termasuk garansi tambahan untuk kerusakan terkait tersebut. Modifikasi atau pemasangan bukan alasan untuk otomatis menolak kendala lain yang tidak berkaitan.
Cara mengajukan klaim
Hubungi toko pada transaksi Shopee/eBay yang sama, WhatsApp 089501887738, atau support@protechexhaust.com. Siapkan nomor pesanan/invoice, kode produk, tanggal penerimaan, model dan tahun motor, foto/video kendala serta penjelasan pemasangan. Bukti transaksi digital dapat digunakan. Hindari memotong, mengelas, atau mengubah bagian yang bermasalah sebelum pemeriksaan. Minta petunjuk dan alamat retur terlebih dahulu; jangan mengirim barang tanpa koordinasi.
Pemeriksaan dan penyelesaian
PROTECH akan memeriksa bukti dan dapat meminta pemeriksaan barang bila diperlukan, lalu menjelaskan hasil dan langkah penyelesaian. Cacat produksi yang terkonfirmasi ditangani tanpa biaya perbaikan atau melalui penggantian komponen/produk yang setara. Jika keduanya tidak memungkinkan, penyelesaian termasuk pengembalian dana dibahas melalui kanal pembelian sesuai kondisi kasus dan hak pembeli. Waktu penyelesaian disampaikan setelah jenis perbaikan serta ketersediaan komponen diketahui; tidak ada janji durasi yang belum dapat dipastikan.
Pengiriman untuk klaim
Untuk cacat produksi atau ketidaksesuaian yang menjadi tanggung jawab PROTECH dan telah terkonfirmasi, biaya pengiriman yang wajar untuk proses penanganan ditanggung PROTECH sesuai prosedur kanal transaksi dan koordinasi sebelumnya. Pilihan layanan, ongkir internasional, pajak serta prosedur pengembalian dibicarakan sebelum pengiriman agar tidak muncul biaya yang belum disepakati. Biaya pemasangan atau pekerjaan tambahan dibahas berdasarkan kasus dan ketentuan yang berlaku.
Hak pembeli tetap berlaku
Garansi ini adalah perlindungan tambahan dan tidak menghapus hak konsumen yang berlaku, termasuk hak atas barang sesuai deskripsi dan penyelesaian yang patut. Pembelian melalui marketplace tetap mengikuti prosedur sengketa dan tenggat pengajuan pada platform; gunakan fitur bantuan sebelum tenggat platform berakhir. Kebijakan ini tidak menyatakan semua knalpot memiliki sertifikasi penggunaan jalan, angka kebisingan, atau hasil performa tertentu.